6 Kunci Sukses Mengoptimasi Word Of Mouth (WOM) – Pernah sebelumnya Anda bertanya pada pembeli, mengetahui produk Anda dari mana? Jika ada yang menjawab mengetahui Anda dari teman maka inilah kekuatan word of mouth. Banyak perusahaan yang menghabiskan uang hanya untuk iklan, dan tidak jarang gagal karena hanya menghasilkan 10% pelanggan yang percaya pada brand.
Dilain pihak terdapat perusahaan yang tidak menghabiskan banyak uang untuk iklan, mereka hanya mengandalkan pelanggan mereka yang loyal untuk menceritakan brand terhadap temannya. Hasilnya mencengangkan! Sebanyak 92% pelanggan akan percaya terhadap suatu brand karena di rekomendasikan.
Sudah tahukah Anda bahwa terdapat formula dibalik “mengapa orang mau membicarakan dan menyebarkan brand kita”. Olga Kolodynska dalam livechatinc.com menjabarkan 6 kunci sukses bagaimana caranya mengoptimasi WOM.
1. Buat kesan yang mengingatkan pada produk
WOM merupakan alat terbaik yang digunakan untuk membentuk kesan bagus mengenai suatu produk yang orang belum tahu. Cara pertama agar mau membicarakan mengenai produk Anda adalah membuat mereka menjadi bagian dari bisnis Anda atau pun membuat suatu hal berkesan yang mengingatkan mereka pada produk Anda.
2. Desain produk dengan tambahan pemicu
Pemicu dibutuhkan untuk semakin membuat orang mengingat tentang produk Anda. Anda dapat mendesain produk Anda dengan tambahan pemicu yang berhubungan dengan lingkungan supaya lebih mudah diingat oleh orang banyak.
3. Lebih banyak berbicara atau membuat konten yang penuh emosi
Seorang pelanggan yang loyal akan memiliki koneksi emosional yang baik dengan Anda sehingga mereka akan menceritakan hal ini pada orang disekitarnya. Untuk membentuk hal ini maka kita harus lebih banyak berbicara atau membuat konten yang mengusik hati mereka.
4. Lakukan observasi apa yang menjadi tren publik
Kecenderungan seseorang adalah mengikuti. Masyarakat akan selalu mengikuti apapun yang sedang menjadi tren saat ini. Untuk hal itu maka yang diperlukan adalah suatu observasi atau pengamatan. Amati apa hal yang menjadi tren saat ini dan lakukanlah modifikasi.
5. Tunjukkan produk mampu membantu banyak orang
Seseorang selalu suka untuk membantu orang lain. Banyak orang yang dengan sukarela menyebarkan ide dan solusi mengenai sesuatu. Inilah peluang yang dapat Anda manfaatkan, Anda harus menemukan nilai dari produk dan menunjukkan bahwa produk Anda dapat membantu banyak orang.
6. Bentuk konten berkualitas yang menceritakan produk
Orang-orang bukan hanya menjelaskan tentang suatu informasi akan tetapi menceritakan sesuatu. Oleh karena itu, suatu konten sangat berhubungan erat dengan promosi suatu produk.
