Inilah 4 Hal yang Benar-Benar Diinginkan Pelanggan Anda – Banyak diantara kita yang mungkin masih bingung bahkan tidak tahu apa yang membuat pelanggan suka atau tidak dengan bisnis kita. Hal ini bukanlah hal yang salah jika memang terjadi di awal kita mendirikan bisnis. Sebab kita memiliki banyak waktu untuk mencaritahu itu semua. Namun untuk bisnis yang sudah lama sekali berjalan, tentu mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggan harus terus dilakukan.
Namun entrepreneur merangkum semua keinginan yang benar-benar berasal dari pelanggan Anda. Ada 4 keinginan yang benar-benar diinginkan pelanggan. Seperti…..
1. Pelanggan ingin disukai oleh pemilik bisnis
Jika Anda pun menjadi pelanggan, tentu Anda ingin tahu apakah Anda disukai oleh orang-orang yang melayani Anda. Pelanggan akan mudah membedakan siapa yang menyukai dan tidak menyukai mereka. Contohnya saja ketika pelanggan mencari tahu dan menyapa setiap pelanggan dengan nama mereka. Terlihat sederhana tapi sangat membuat pelanggan merasa dihargai dan dicintai.
2. Pelanggan ingin dipedulikan
Seperti konsumen lainnya, mereka juga terus mencaritahu apakah mereka dilayani dengan sangat baik. Pelanggan daat merasakan ini dari pertanyaan yang diajukan, nada suara, kontak mata, sampai dengan bantuan sederhana yang ditawarkan oleh karyawan kepada pelanggan. Ini akan menunjukkan seberapa pedulinya kita kepada pelanggan.
3. Pelanggan ingin memiliki kepercayaan
Siapa sangka pelanggan akan langsung membedakan mana karyawan yang dapat dipercaya dan yang tidak dapat dipercaya. Indikasi kepercaaan ini dapat dilihat dari bagaimana karyawan percaya diri saat menjelaskan dan menawarkan bantuan.
Bahkan sebuah perusahaan akan dengan mudah kehilangan kepercayaan konsumen dengan menunda tanggapan baik via telepon, email ataupun secara langsun dari pelanggan. Ketika kita mengabaikan panggilan dan lama dalam menanggapi pelanggan, maka mereka pun akan mulai ragu dengan pelayanan kita.
4. Pelanggan ingin mendapatkan pelayanan terbaik
Setiap pelanggan juga akan terus mencaritahu tentang pelayanan yang diberikan oleh sebuah bisnis kepada mereka. Mereka mungkin akan bertanya kepada orang yang pernah berlangganan dengan bisnis tersebut. Mereka akan mencari petunjuk dan rekomendasi tentang bisnis Anda. Mulai dari layanan sampai pelayanan yang Anda berikan. Jika mereka mulai percaya, maka mereka tidak akan ragu untuk berlangganan layanan atau membeli produk Anda.
Keempat hal sederhana ini sangat penting diperhatikan, terutama bagi ara pelaku bisnis kecil. Membangun kepercayaan pelanggan adalah kunci nyata dari kesuksesan sebuah bisnis. Tanpa kepercayaan pelanggan, tentu akan sangat sulit mencari pelanggan yang loyal kepada kita.
Kita pun harus terus mengembangkan keterampilan dan kemampuan melayani pelanggan dengan baik. Ajak semua orang yang ada di dalam perusahaan Anda untuk belajar melayani pelanggan. Bertemu, menyapa bahkan menawarkan produk Anda nantinya. 🙂
