Meningkatkan Penjualan Perusahaan dari Customer Service? Apa mungkin? – Peranan Customer Service dalam suatu perusahaan terkadang hanya dianggap sebagai pusat layanan informasi dan jembatan komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan.
Hubungan yang baik antara perusahaan dan customer tercermin dari hubungan pelanggan dan customer servicenya. Hubungan yang baik ini bisa dimanfaatkan atau dijadikan salah satu strategi oleh perusahaan dalam meningkatkan penjualan.
Saat ini peranan customer service mulai bergeser di sisi penjualan. Strategi penjualan pada customer service juga bisa menjadi faktor untuk meningkatkan penjualan perusahaan. Mengapa demikian? Karena dari customer service lah kebutuhan dari pelanggan bisa digali dan diketahui.
Pelanggan akan nyaman jika selama penggunaan produk ada pihak yang bertanggung jawab terhadap produk yang mereka gunakan. Sehingga ketika terdapat masalah yang terkait dengan produk konsumen bisa langsung melakukan konsultasi dengan pihak perusahaan melalui customer service.
Hal ini sesuai dengan tujuan dari adanya customer service untuk sales force. Yang mana tujuan tersebut dintaranya adalah sebagai bentuk tanggung jawab yang diberikan oleh perusahaan jika ternyata sewaktu-waktu terdapat masalah pada produk yang dijual, untuk memberikan berbagai informasi mengenai perusahaan dan produk, untuk membantu meningkatkan penjualan, untuk memberikan pelayanan kepada konsumen secara lebih efisien, sebagai strategi bisnis yang bagus.
Nah, kali ini kami akan berbagi bagaimana meningkatkan penjualan dari customer service. Sebagai customer service mungkin bisa dicoba beberapa tips di bawah ini 🙂
1. Gali Kebutuhan Pelanggan
Kebutuhan pelanggan dapat digali oleh customer service baik dalam melayani pelanggan di chatting, telepon maupun email.
2. Rekomendasikan Produk
Berikan pilihan paket sesuai kebutuhan pelanggan. Rekomendasi produk pada pelanggan tidak semata terkait keuntungan perusahaan, namun berikan alasan mengapa merekomendasikan produk tersebut.
3. Diskon
Pemberian diskon berupa kode kupon juga akan menjadi salah satu daya tarik bagi pelanggan untuk order produk. Potensial pelanggan yang sebelumnya tidak berencana order akan mempertimbangkan rencananya dengan adanya diskon.
4. Bantu Order Pelanggan
Berikan bantuan order ke pelanggan untuk mempermudah dan memberikan kenyamanan pelanggan dalam berkomunikasi dengan customer service.
