Menguak Rahasia Keberhasilan Tony Hsieh, CEO Zappos – adalah salah satu CEO yang namanya dikenal karena sikap leadershipnya yang unik. Ya dia telah membesarkan Zappos, sebuah retailer online penjual sepatu yang saat itu tidak ada apa-apanya dan sekarang sudah sukses mendunia. Ketika Tony masuk ke Zappos pada tahun 2000, dia mulai mengubah banyak hal hingga Zappos hingga sesukses saat ini. Zappos tak hanya menjadi berjaya di sisi bisnisnya, namun dari segi team dan brand awareness di mata pelanggan juga dikenal luar biasa.
Rahasianya adalah Tony sukses memimpin Zappos karena mengutamakan nilai-nilai budaya perusahaan yang dibuat agar seluruh karyawan bahagia.
“Prioritas utama kami di Zappos adalah budaya perusahan. Kepercayaan kami adalah bahwa bila kami mendapat budaya yang benar, maka hal-hal lainnya seperti pelayanan pelanggan yang besar atau brand perusahan yang kuat untuk jangka panjang akan terjadi secara alamiah,” kata Tony yang juga penulis buku Delivering Happines: A Path to Profits, Passion and Purposes.
Penerapan budaya perusahaan ini sudah dimulai dengan rekrutment karyawan baru. Tony selalu menetapkan standar budaya yang harus dimiliki oleh calon karyawannya. Meskipun memiliki skill yang memukau namun tak sejalan dengan budaya Zappos, Tony akan memilih mencari kandidat lain.
“Salah satu nilai perusahan kami adalah rendah hati dan inilah yang menuntun kami dalam proses merekrut karyawan. Ada banyak orang baik di luar sana yang juga egois, tetapi kami tidak akan merekrut mereka,” kata Tony memantapkan bahwa budaya itu penting.
Seperti yang kita tahu, budaya perusahaan bisa dikatakan jarang diterapkan di perusahaan-perusahaan. Biasanya fokus utama perusahaan adalah bagaimana mencapai penjualan yang sesuai target. Padahal ada background process yang harusnya kita perhatikan agar penjualan berjalan lancar yaitu budaya perusahaan. Dengan adanya budaya perusahaan, kita akan membentuk karakter dan nilai yang kita junjung dalam bekerjasama dan melayani pelanggan. Kini sudah saatnya anda memikirkan budaya apa yang akan Anda junjung di perusahaan Anda.
Membutuhkan ide lain seputar leadership atau pengembangan bisnis? E-Book terbaru kali ini berisi tips seputar strategi meningkatkan kualitas bisnis dan menjadikan diri Anda untuk bisa menjadi seorang Millyarder. 🙂
